سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء – الأبطال

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وإجراءات الإرجاع والاستبدال والإلغاء للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم
في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء

3. رسوم الإرجاع

يكون الإرجاع بدون رسوم في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي
استلام منتج غير مطابق للطلب
وجود نقص في مكونات الطلب
في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل (بدون وجود خلل):
قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو التي تغيرت حالتها
المنتجات التي تم فتحها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها
المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب
في حال التحقق من المشكلة:
يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية

6. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب من خلال:

الهاتف: +966 50 975 4667
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب
سبب الإرجاع أو الاستبدال
صورة توضح الحالة (إن وجد خلل)

يتم الرد خلال 2–3 أيام عمل لاستكمال الإجراءات.

7. استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

8. سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط
بعد الشحن، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع

9. ملاحظات عامة

يجب التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء
إتمام الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة

10. معلومات التواصل

اسم المؤسسة

الاسم

الأبطال

عنوان المؤسسة

سطر العنوان 1

شارع الملك فهد

سطر العنوان 2

حي النرجس

المدينة

مدينة الرياض

الرمز البريدي

24241

البلد

المملكة العربية السعودية

خدمة العملاء

https://heroesstores.com/page/Contact%20us

البريد الإلكتروني

[email protected]

رمز البلد

المملكة العربية السعودية

رقم الهاتف

+966 50 975 4667

طريقة التواصل المفضّلة

الموقع الإلكتروني

أوقات العمل

الأحد إلى الخميس: 09:00 صباحًا – 11:00 مساءً

الجمعة والسبت: مغلق

يتم الرد على الرسائل خارج أوقات العمل خلال أقرب وقت ممكن في أيام العمل.