سياسة الضمان

في متجر الأبطال نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا، ونحرص على توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. توضح سياسة الضمان التالية شروط وأحكام الضمان على المنتجات المباعة عبر متجرنا.

1. مدة الضمان

جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة تختلف حسب نوع المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان إن وجدت في صفحة المنتج.

2. ما يشمله الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

- وجود عيب مصنعي في المنتج.

- خلل في المنتج ناتج عن التصنيع وليس عن الاستخدام.

- وصول المنتج للعميل بحالة غير سليمة نتيجة خلل في التصنيع.

3. ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

- الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث أو الاستخدام غير الصحيح.

- الأعطال الناتجة عن تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل جهة غير معتمدة.

- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام.

4. شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان يجب توفر الشروط التالية:

- تقديم طلب الضمان خلال مدة الضمان المحددة.

- إرفاق إثبات الشراء من المتجر.

- إعادة المنتج بحالته قدر الإمكان مع جميع ملحقاته إن وجدت.

5. آلية طلب الضمان

يمكن للعميل طلب الضمان من خلال التواصل مع خدمة العملاء في متجرنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

- رقم الطلب.

- وصف المشكلة.

- صور واضحة للمنتج في حال وجود خلل.

بعد مراجعة الطلب سيتم الرد خلال مدة مناسبة لتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل إصلاح المنتج أو استبداله حسب الحالة.

6. أحكام عامة

يحتفظ متجر Heroes Stores بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الضمان للتأكد من سبب العطل ومدى انطباق شروط الضمان.

في حال وجود أي استفسار حول سياسة الضمان يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة "تواصل معنا".